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2018Web885網路諮詢熱線年度報告

2019-06-12

2018年Web885諮詢熱線總案件量共184件,以本人主動諮詢,19歲至35歲年齡層的諮詢者為多。占前三比例的諮詢類別,分別為網路霸凌、網路個資被盜用及性勒索。

分析網路霸凌諮詢內容,觀察到在網路社群中,人與人間隔著螢幕,往往更易疏忽了人際禮儀、輕易地說出冒犯他人的字眼,又或遇到誤解衝突、與自身意見不同的其他網民時,即認為被攻擊與挑戰,欲藉由法律行動給予對方「教訓」。而網路個資被盜用類別,諮詢者多是設定簡單的帳號密碼,或因釣魚連結被盜用帳號,讓自身隱私、個資暴露於陌生人眼中,並能藉此勒索。

占第三位的性勒索類別,被害人因被偷拍、自拍、合意拍攝,或受到誘拐後拍攝私密影像,在傳送之後遭他人散布或持影像勒索,形成極大的身心壓力,惟諮詢者詢問重心多置於影像移除事宜,採較為消極的處理方式。個人狀態則因自覺羞愧、擔憂親友擔心,較不願尋求親友或是其他資源的協助。

網路世界與現實生活並非平行世界
在過去網路與3C並不普及的年代中,我們能明辨現實與網路世界的不同,然
隨著網路與科技的普及,網路世界儼然成為了我們現實生活的延伸。我們於網路社群分享想法、照片及生活,並藉此獲取資訊、拓展視野。同樣的,他人也能從公開的網路社群分享連結現實生活中的個人,有心人士更能利用公開的資訊,達到惡意目的,像是網路肉搜、公審,或是知悉他人的需求後,創假帳號接近,在獲取信任後便進行詐騙。

平等的網路世界,每個人都有話語權
網路社群平台鼓勵大家分享想法、與他人連結、創造更多的可能性。當每個人都擁有話語權時,即代表著平等,也代表多元的意見、想法都能被看見與聽見。但若在現實與網路世界出現不當言行時,亦能透過法令與社群守則,主張個人權利或進行檢舉與申訴。

當面對不同想法、衝突的狀況時,若能保持著媒體識讀、數位公民的禮儀於社群互動,不放大檢視,也不據理力爭誰對誰錯,將有助於拓展個人的視野。而必要時,仍請善用檢舉、申訴機制維護自身權利。

私密隱私成為他人勒索、窺探的危機
當拍照、存檔、分享變的如此簡單、便利時,私密影像的傳送便存在相當高的風險,如同性勒索的案例,反映了科技犯罪的危機。熱線的網路觀察中,時下男女使用行動裝置與網路社群傳情,紀錄戀情當下的美好,自拍或合意共同拍攝私密照片,甚或是發現被偷拍了,亦合理化這些影像與舉動是相愛的證明,未意識到影像一旦傳送,即失去了對影像的掌控權,也忽略了私密影像存於他人手中的危機。

你我都能成為良善的數位公民
熱線工作雖是協助諮詢者因應網路使用衍生的困擾,並找到資源自助,惟事後補救工作終難完全。必須注意的是,於網路社群轉傳分享的行為,也可能成為犯罪的幫兇與加害人。熱線認為每個人的網路活動應更有意識,不隨波逐流,被網路洪流吞沒而不自知,因此熱線持續推廣數位公民的工作,使民眾具備數位公民意識,善用、正向的看待網路世界,並找到現實生活與網路世界的平衡,同時也能尊重他人,保護自己與他人的權利。


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