Web885網路諮詢熱線服務方案2010年度觀察報告

Web885網路諮詢熱線服務方案的模式有二，一為由網友主動至web885諮詢熱線諮詢，二為由諮詢熱線專員駐點於奇摩知識＋，搜尋網友問題，主動提供諮詢回覆。2010年受理之諮詢案件數總計為189件，其中web885諮詢熱線總計接到68件諮詢案件（含電話諮詢案件），奇摩知識＋之諮詢回覆案件為121件。

表1：2010年度諮詢案件總案件量

O   諮詢案件分析：

一、在民眾主動至web885諮詢熱線諮詢的案件中，以『兒童少年沉溺網路遊戲、網路聊天』最多，佔21%，其次為『網路霸凌』佔18%。但與2009年相較，整體2010年民眾諮詢被偷拍、兒少接觸色情與暴力資訊、疑似戀童傾向、網路霸凌等諮詢案件數量均有增加。

三、主要類別案件內容分析

（一）怎麼處理被偷拍的影片被散佈到網路上(20件，佔11%)：

1.與網友視訊遭到偷拍側錄，為新的案件型態：諮詢私密影片被散佈仍為大宗，但以往通常為當事人在知情或不知情下被拍攝下性愛影片，事後被散佈在網路上；2010年首度出現與網友視訊性愛時被偷拍側錄的案件。前來諮詢私密影片被散佈者，多數是受害者本人，少數是代替朋友發問，觀察發現此類案件的再次諮詢次數也較高，其主要目的仍希望將影片刪除。另從諮詢內容中可知，若為遭伴侶偷拍的影片和圖片，易被對方做為報復或是威脅所用。

2.租屋安全出現漏洞：在諮詢案件中發現，被偷拍的狀況還常發生在租屋處，雖為日常生活片段，非性愛內容，但已造成當事人的困擾，另2010年亦出現一件寄住親戚家，但遭親人偷拍小孩上廁所的案件。

3.詢問預防偷拍及相關法律：尤其在奇摩主動搜尋部份，民眾通常僅詢問如何防止被偷拍（如：在旅館）及相關法律問題，較少詢問被偷拍後如何處理的問題。

（二）兒童少年接觸色情與暴力資訊(71件，佔37.57%)：

1.垃圾色情郵件氾濫：此類型諮詢案件以詢問如何處理垃圾色情郵件為最大宗，計有36件，其中最常發生在使用外部信箱（如yahoo信箱等），色情業者會利用程式或?用信箱自動寄發大量的色情廣告信函，已造成當事人很大的困擾，然而現除刪除信件外，並無有效的處理及檢舉機制。

2.檢舉不當網站及部落格被濫用：內容包含從搜尋引擎的關鍵字、網路廣告、色情業者在部落格留言及造訪紀錄等，顯示目前網路不良資訊充斥及散播型態越來越多元，諮詢者多數想了解如何主動檢舉或可使用哪些過濾軟體。

3.未成年接觸色情網站，家長最關心：在web885諮詢熱線，民眾主動諮詢此類型的案件有7件，其中即有5件的諮詢者是家長，皆為發現孩子上色情網站，甚至已有?刷信用卡買點數的狀況，然而從諮詢內容中，亦可觀察到家長多詢問安裝過濾軟體，鮮少會與孩子談正確的性教育。

（三）疑似戀童傾向(7件，佔3.7%)：

1.近半數是疑似戀童者的求助：2010年web885諮詢熱線有3件民眾主動諮詢，懷疑自己或另一半為戀童，前來諮詢可就醫的管道。其中有2件為當事人本身已有意識此問題，並試圖控制，或已被告訴。

2.了解戀童定義：在奇摩主動搜尋有4件為詢問戀童定義，顯示民眾缺乏對於戀童的正確知識和了解。但會主動詢問此議題的民眾應仍是少數，且從諮詢者之內文，可懷疑其亦可能是潛在戀童者。

（四）兒童少年沉溺網路遊戲、網路聊天 (34件，佔17.99%)：

1. 沈迷線上遊戲，父母家人最擔心：此類諮詢案件以線上遊戲沈迷為最大宗，其中諮詢者多為父母及家人（計20件），皆已對孩子沉迷於線上遊戲感到無計可施，因此前來詢問專業建議，以及可使用哪些時間管理軟體。

2. 沈迷線上遊戲者，以男生居多，部份已疑似成癮：由諮詢內容中，總計可判別出20件的當事人為男性，年齡層在13～20歲間，沈迷的狀況包含熬夜上網、影響睡眠、學業、翹課、流連網咖、偷竊，造成親子及家人間的衝突，另已有部份孩子已疑似成癮，出現情緒不穩和不能戒斷網路的情況。

3.成人也沈迷線上遊戲：成人沈迷網路多已影響工作、生活作息、人際?係等，2010年首次出現造成家庭失和，孩子缺乏照顧的狀況，因此其親人前來web885尋求協助。

(五)網路霸凌相關問題(22件，佔4.76%)：

1.青少年較關注網路霸凌：網路霸凌的諮詢者，以年青人為多，年齡層在11~22歲間者計10位，應皆為學生，其中有4名為國中生。

2.網路霸凌多發生在網路社群及線上遊戲：從諮詢內容中可知，網路霸凌多發生在線上遊戲、部落格等平台，通常為網友之間相互攻訐，如在部落格情緒性的留言、在線上遊戲時公開罵對方，甚至有散佈不實謠言、人身批評攻擊、嘲諷謾罵等侮辱毀謗行為。

3.遇霸凌時大多想採取法律途徑處理：總計在此類案件中有半數(12件)詢問如何告對方，目前諮詢者於網路上與他人發生衝突時，會希望循法律途徑解決霸凌事件，而未採取遊戲或網路平台本身所提供的檢舉機制。