2013 Web885網路諮詢熱線年度觀察報告

2013年web885網路諮詢熱線(www.web885.org.tw)服務除了web885網站諮詢服務、諮詢熱線專員駐點奇摩知識＋主動回覆、親子論壇等網站，搜尋網友發問之網路相關議題，主動提供諮詢回覆。

O   2013年度諮詢案件總案件量

註：

1.Web885接到的無效案件有158筆。

2.主動搜尋來源：奇摩知識、Babyhome、Mobile01

O   43%之案件發生在Facebook　盜用、不法問題多

2013年諮詢案件間，43%為發生在Facebook(計80件)，主要為網路個資被盜用、網路霸凌、網路交友問題。其中網路個資被盜用為諮詢案件中最多的案件，觀察發現，越來越多諮詢者都會藉由查詢上線IP位址或上線時間，判斷帳號是否遭到盜用。且這些諮詢者都相當擔心無法繼續使用該帳號或擔心帳號中的資料、遊戲金幣會因此遺失。

但更需注意的是身分遭冒用，綜合諮詢中身份冒用的情形，包括：（1）遭冒用姓名、個人資料與照片，並成立新的冒用帳號使用。（2）盜用帳號後，假冒被害者身分，對其朋友清單進行詐騙或傳送訊息給清單中的朋友對他人進行詐欺等行為。如：傳送不明網址要求填寫個資、或傳送手機確認碼要求其確認。

O   最困擾 孩子看色情  爸媽冏很大

家長最關心的議題依舊為網路色情資訊及沉迷問題。觀察發現沉溺網路色情類別中，父母詢問孩子觀看色情網站、A片、漫畫等色情資訊該如何處理的案例佔較多比例，而大部分的父母，也都會再詢問可使用哪些網頁阻擋工具或過濾軟體，避免孩子接觸到不當資訊，同時也會困擾不知該如何與孩子溝通。

O   最困擾  沈迷線上遊戲  智慧型手機

在網路沉迷及成癮的諮詢中，成癮問題漸嚴重，影響層面包含（1）生理心理等影響健康問題的症狀有：脾氣暴躁、沒耐心、健康發生問題(如心絞痛)、曾至身心科就診。（2）影響生活的症狀如：人際關係的退縮不與人互動、生活作息失序廢寢忘食、在家不出房門、上課遲到、學業成績退步、休學或退學等。

除了擔心孩子接觸不當資訊的問題外，在親子網站主動搜尋時，發現已經有部分家長開始關心孩子使用手機行動上網的問題，包含：孩子使用手機上網的時間長、沉迷手機遊戲、擔心孩子視力健康、甚至孩子會吵著家長購買高單價的智慧型手機等問題。觀察發現，會上網使用親子網站討論親子教養及蒐集教養資訊的家長，大部分對於使用電腦都有基本的認識，也相當關心孩子的上網時間管理問題。在給予小孩3C產品前，也會上網詢問其他家長的意見作為參考。

O   網路交友男女有別　社群過度公開照片資料　易遭騷擾

2013年發現許多諮詢者因過度將資料或個人隱私公開，或是因為公佈的照片、個人資訊吸引加害者注意，而遭到網友騷擾。加害者通常為陌生網友，顯示大部分的民眾在使用社群網站時，較不在意公開個人資料或隱私，或因不了解如何使用社群網站之隱私設定來保護自己，而讓騷擾者有機可乘。若從性別來看，發現遭網友性騷擾的諮詢者主要為女性，而遭網友詐騙的案例，諮詢者皆為男性。

O   網路霸凌霸凌方式越來越多元　雙重霸凌加重被害人身心壓力

網路霸凌出現在網路社群的案例增加，目前諮詢以Facebook上發生的霸凌案件佔最多，且霸凌方式也越來越多元，如：今年有以私訊不公開的方式，傳送不堪文字辱罵諮詢者，以及引用文章，辱罵他人的霸凌方式。

另22.7%諮詢網路霸凌案件延伸於校園霸凌，受害者除了提到在校時同學有針對、排擠的動作，再加上在網路上製造莫須有的謠言和傷人的言語，會讓受害者感到心理受傷，甚至產生不想就學的念頭。常見諮詢者常因同學在校私下的關係霸凌，再加上網路霸凌的壓力，造成情緒緊張。更因無法完善處理在校人際關係的問題，造成其身心壓力和煩惱。

O   偷拍性愛影片　親密愛人變郎人

偷拍案件仍為其他類別主要諮詢問題，觀察發現今年此類案件女性諮詢者增加(佔69.6%)，有1/4的案例為情人或前任交往對象偷拍，且有1/3偷拍影像已遭外流，通常為受害者自行在網路上或其他管道發現。